Sie finden hier eine
Zusammenstellung häufiger Fragen und möglicher Problemfälle
zur Spreed Web-Meetings Anwendung.
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| Müssen Programme
heruntergeladen und/oder installiert werden
um Spreed nutzen zu können? |
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| Nein, generell muss keine zusätzliche
Software heruntergeladen werden, um Spreed
Web-Meetings veranstalten oder daran teilnehmen zu
können. Ihr Webbrowser und ein Flash-Plugin genügen.
Jedoch muss für die Nutzung der Features
Screen-Sharing und Fernzugriff ein Spreed Client
heruntergeladen und ausgeführt werden (Beim
Screen-Sharing nur Moderator). Weitere Informationen
erhalten Sie auf Spreed Client und Voraussetzungen. |
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Welche Anforderungen
stellen Spreed Web-Meetings an das System
(OS, Browser, Internetanbindung, etc.)?
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| Spreed funktioniert mit den
gängigsten Betriebssystemen und Web-Browsern. Bei der
gleichzeitigen Teilnahme an Web-Meetings von
unterschiedlichen Systemen aus (Bsp. Windows und Mac)
treten keine Qualitätsverluste auf. Bitte beachten
Sie unsere Seite Voraussetzungen
für weitere Informationen. |
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| Werden spezielle
Firewalleinstellungen benötigt? |
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Bei manchen Firewall Konfigurationen
wird die Kommunikation zwischen Arbeitsplatz und dem
Spreed Konferenzserver über einen "HTTP Proxy"
geleitet. Abhängig von der Internet Bandbreite und
der Geschwindigkeit des Proxy-Servers, kann bei
dieser Art des Datenaustausches Audio und Video
verzögert sein. Sprechen Sie mit Ihrem
Systemadministrator, falls die Verzögerung ("Latenz")
mehr als 200 Millisekunden (0,2 Sekunden) beträgt.
Durch Freischaltung des TCP Ports 1935 für ausgehende
Verbindungen (vom Intranet in das Internet) kann
Spreed wesentlich schneller Daten austauschen. In
seltenen Fällen können Firewalls ("Stateful Packet
Inspection") die Spreed Verbindung unterbrechen,
nachdem ein bestimmtes Datenvolumen überschritten
wurde. Benachrichtigen Sie in diesem Fall Ihren
Systemadministrator.
Was geschieht bei einer sehr langsamen
Internetverbindung?
Spreed regelt automatisch die benötigte Bandbreite
nach unten, sofern die verfügbaren Ressourcen
eingeschränkt werden. Video und evtl. auch Audio
können dadurch automatisch deaktiviert werden. Bitte
beachten Sie für eine optimale Nutzung von Spreed
Web-Meetings unsere Voraussetzungen. |
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| Was geschieht bei einer
sehr langsamen Internetverbindung?
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| Spreed regelt automatisch die
benötigte Bandbreite nach unten, sofern die
verfügbaren Ressourcen eingeschränkt werden. Video
und evtl. auch Audio können dadurch automatisch
deaktiviert werden. Bitte beachten Sie die folgende
Frage für weitere Informationen zur benötigten
Internetbandbreite. |
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| Wie groß ist die benötigte
Internetbandbreite pro Konferenz (Audio +
Video + Präsentation)? |
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Die für jeden Teilnehmer benötigte
Internet-Bandbreite ist vom Konferenztyp abhängig.
Für die Übertragung von Video und Ton (VoIP) werden
pro Teilnehmer je nach Qualität zwischen 50 und 120
kBit/s Upstream und 50-120 kBit/s mal
[Konferenzgröße-1] Downstream, d.h. vom Server zum
Teilnehmer, benötigt. Beispiel: eine Konferenz mit
fünf Teilnehmern die jeweils Video und Ton
übertragen, benötigt jeder Teilnehmer eine
Verbindungsgeschwindigkeit von 50-120 kBit/s zum
Server (Upstream-Bandbreite) und die 4-fache
Geschwindigkeit, d.h. 200-480kBit/s vom Server zum
Teilnehmer (Downstream).
Für Screensharing ist in Abhängigkeit von
Bildschirmauflösung und Detailreichtum zusätzlich
50-300 kBit/s in Downstream-Richtung und beim
Präsentator in Upstream-Richtung, erforderlich. |
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| Welche Kenntnisse müssen
Teilnehmer aufbringen? |
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| Spreed bietet eine intuitive
Benutzeroberfläche in verschiedenen Sprachen. Hierzu
zählen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch,
Italienisch, Japanisch, Russisch, Tschechisch und
Schwedisch. Die Benutzeroberfläche ist leicht
verständlich und setzt lediglich ein Grundverständnis
von Internetelementen voraus. |
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| Sind die Features
„Screen-Sharing“ und „Fernzugriff“ sicher?
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| Beim Screen-Sharing werden nur
Inhalte gezeigt und freigegeben, die explizit zuvor
ausgewählt wurden. Ferrnzugriff bietet anhand der
„Esc“-Taste die Möglichkeit zum sofortigen Abbruch
durch den Teilnehmer. Weitere Informationen zu den
Features
Screen-Sharing und
Fernzugriff finden Sie in den zugehörigen
Broschüren. |
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| Sind Spreed Web-Meetings
sicher? |
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| Ja. Spreed verwendet die modernsten
Sicherheitsstandards. Weitere Informationen finden
Sie in unserer Broschüre
Spreed Sicherheit. |
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| Was tun bei Audioproblemen?
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| Bitte beachten Sie hierzu unser
Supportdokument
Audioprobleme. |
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| Was tun, wenn die
Teilnehmer keine Einladungs-E-Mails erhalten?
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| Spreed verschickt die E-Mails mit den
Einladungstexten über einen registrierten E-Mail
Server. Die Spreed E-Mails werden automatisch
erzeugt. In sehr seltenen Fällen können die von
Spreed verschickten E-Mails vom E-Mail-Server des
Empfängers zurückgewiesen werden. In diesen F'llen
können Sie die Einladungen auch manuell versenden.
Wichtig hierbei ist, dass Sie Ihren Teilnehmern die
Meeting-ID, deren individuelles Passwort (nur private
Meetings) und die Startzeit mitteilen. Die
eingeladenen Teilnehmer können dann auf Spreed.com
mit deren E-Mail-Adresse und ggf. dem Passwort dem
Meeting beitreten. |
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| Was geschieht nach einer
Verbindungsunterbrechung während eines
Web-Meetings? |
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| Die Verbindung zu einem Web-Meeting
wird automatisch wieder aufgebaut, sofern die
Verbindungsunterbrechung nicht länger als 30 Sekunden
dauert. Überschreitet die Unterbrechungsdauer 30
Sekunden können sich die Teilnehmer manuell wieder in
dem Meeting beitreten, indem sie den Meetingraum
verlassen und ihn kurz darauf wieder betreten. |
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| Welche Voraussetzungen
stellen Spreed Telefonkonferenzen (Dial-In
und Dial-Out)? |
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| Um Spreed Telefonkonferenzen nutzen
zu können, benötigen die Teilnehmer ein Telefon.
Dial-In Anrufe (vom Telefon in das Meeting) werden
mit dem Ortstarif abgerechnet. Um weltweite Einwahlen
zu ermöglichen stellt Spreed eine Reihe an
internationalen Einwahlnummern zur Verfügung. Eine
komplette Liste der Einwahlnummern finden Sie in
unserer
Spreed Referenzkarte. Um Dial-Out Anrufe tätigen
zu können (vom Meeting auf ein Telefon) benötigen Sie
eine Spreed Channel Pro Lizenz oder ein Spreed
Webinar. Zusätzlich sind Spreed Credits erforderlich,
durch welche eine minütliche Abrechnug erfolgt. |
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| Kann man mit jedem Telefon
an Spreed Meetings teilnehmen? |
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| Ja, sie können mit jedem Telefon, das
ein Tastenfeld besitzt, an Spreed Meetings
teilnehmen. Sowohl die Teilnahme per Festnetz- als
auch Mobiltelefonen ist problemlos möglich. |
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| Was ist meine
Moderatoren-PIN? |
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| Die Moderatoren-PIN identifiziert Sie
als Moderator, wenn Sie über Telefon an einem Meeting
teilnehmen. Legen Sie die siebenstellige PIN in Ihren
Account-Einstellungen fest, bevor Sie einem Meeting
per Telefon beitreten wollen. |
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| Welche Inhalte/Dokumente
können präsentiert werden? |
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Der Upload und die Präsentation
folgender Dateiformate wird unterstützt: Adobe PDF,
MS Powerpoint, MS Word, MS Excel, OpenDocument,
OpenOffice, Bilder (JPG, PNG, TIFF, GIF, etc.), Video
(AVI, FLV, etc.) und Audio (MP3, etc.).
Mit Hilfe von Spreed Screen-Sharing können sie jedes
Dateiformat, einschließlich Applikationen (EXE, BAT,
etc.) präsentieren. Weitere Informationen finden Sie
in unserer Broschüre
Spreed Screen-Sharing.
Mit Hilfe des Features „Co-Browsing“ können Sie
außerdem Webseiten und Webinhalte live präsentieren.
Präsentationsgrundlage ist dabei der Webbrowser Ihrer
Teilnehmer, der das Aufrufen von Inhalten in Ihrem
eigenen Webbrowser nachahmt. |
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| Präsentieren
mit PowerPoint. Was sollte beachtet
werden? |
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| Animierte Effekte von PowerPoint
Dokumenten gehen nach dem Hochladen der Datei
verloren. Um die Animationen dennoch darzustellen,
sollten Sie ihre .ppt Datei mit Screen-Sharing
präsentieren. |
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| Werden Inhalte wie
Präsentationen, aber auch Audio und Video,
zeitgleich bei allen Teilnehmern
synchronisiert? |
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| Ja, Inhalte werden ununterbrochen
synchronisiert. Voraussetzung hierfür ist eine dafür
ausreichende Internetanbindung. Das Wechseln von
Präsentationsfolien geschieht augenblicklich bei
allen Teilnehmern. Ebenso werden Audio und Video und
der Chat stets aktualisiert. |
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| Können Inhalte wie
Präsentationen, Chat und Aufnahmen
nachträglich eingesehen oder exportiert
werden? |
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| Spreed bietet die Möglichkeit den
Chat im Archiv als CSV zu exportieren. In einem
Meeting bereitgestellte Dateien und Präsentationen
könne sowohl zur Laufzeit eines Meetings, als auch
bei beendeten Meetings heruntergeladen werden.
Aufnahmen können nachträglich angesehen werden. Damit
Nicht-Veranstalter Dateien und Aufnahmen nachträglich
einsehen und ggf. downloaden können, muss das Meeting
aus dem Archiv heraus veröffentlicht werden. |
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| Was geschieht mit den
Inhalten und Dateien, nachdem das Web-Meeting
beendet wurde? |
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| Inhalte wie Dateien, Präsentationen,
der Chat und die Teilnehmerliste werden sieben Tage
auf dem Spreed Server gespeichert und sind über
diesen Zeitraum hinweg von dem Archiv aus einsehbar.
Sofern nicht zuvor durch den Veranstalter manuell
getätigt, wird das Meeting inklusive aller Daten nach
Ablauf der sieben Tage vom Server gelöscht. Eine
Ausnahme bilden Meetings mit Aufnahmen. Diese bleiben
bis zur manuellen Löschung im Archiv enthalten,
inklusive aller Daten. |
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| Unterliegen Daten und
Inhalte, die von Teilnehmern zur Verfügung
gestellt werden, einer Kontrolle? |
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| Ja. Inhalte wie Präsentationen oder
Dateien können von ihnen gelöscht, oder durch ein
Wechseln der Präsentation nicht einsehbar gemacht
werden. Zudem können Sie als Moderator Daten wie
Chatzeilen oder die Teilnehmerliste deaktivieren,
bzw. ausblenden. |
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| Können Umfragen gespeichert
und exportiert werden? |
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| Sie können Umfragen speichern,
unabhängig, ob diese bereits gestartet wurden oder
nicht. Gespeicherte Umfragen können erneut gestartet
werden. Jedoch wird dabei das alte Ergebnis
überschrieben. Ein Export der Umfragen ist momentan
nicht möglich. |
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| Welchen
Präsentationsbereich umfassen Aufnahmen?
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| Aufnahmen in einem Web-Meeting
umfassen alle Inhalte und Interaktionen. Die Größe
der Aufnahme eines gewöhnlichen Meetings beträgt
dabei bei 5-stündiger Laufzeit zwischen 200 und 400
MB. Bitte beachten Sie, dass Videoaufnahmen nicht
exportiert werden können. Audioaufzeichungen von
Telefonkonferenzen können als MP3-Datei
heruntergeladen werden. |
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| Welche Bildschirmauflösung
wird für Spreed Web-Meetings vorausgesetzt?
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| Spreed ist auf allen gängigen
Bildschirmen problemlos zu benutzen. Um eine
ordentliche Darstellung der Web-Meeting-Oberfläche zu
erhalten, sollte Ihr Bildschirm eine Auflösung von
640x480 Pixeln jedoch nicht unterschreiten. |
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| Können Web-Meetings mit
minimalem Umfang erstellt werden, bspw. kein
Video und Audio, kein PDF Download, etc.?
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| Ja. Als Moderator haben Sie sowohl
die Möglichkeit Einstellungen vor dem Start
festzulegen (dauerhafter Chat, PDF Download, etc.)
als auch ein laufendes Webmeeting unter Kontrolle zu
halten (Video deaktivieren, alle Teilnehmer stumm
schalten, etc.). |
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| Kann die Benutzeroberfläche
grafisch angepasst werden (Private Branding)?
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| Sie können der Benutzeroberfläche ein
persönliches Logo hinzufügen, das dann anstelle des
Spreed Logos erscheint. Dieses Feature ist ab der
Lizenz „Spreed Channel“ verfügbar. Weitere
selbstständige Einstellungen im Design sind für
Spreed Nutzer momentan nicht möglich. Wir bieten
Ihnen jedoch die Möglichkeit, die Oberfläche von uns
anpassen zu lassen. Bitte nehmen Sie für weitere
Informationen direkten Kontakt mit uns auf (zum
Kontaktformular). |
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